«Реорганизовал базу знаний, эскалации упали вдвое»: как сделать это утверждение проверяемым
Вы описываете результат работы: после реорганизации базы знаний число эскалаций на L2 снизилось вдвое. На собеседовании вас спросят, откуда эта цифра и при чём тут вы.
Что делает такое достижение доказуемым?
- Общая формулировка «значительно улучшил процессы поддержки»: конкретные цифры собеседник всё равно не сможет проверить
- Упоминание, что вы изучили практики ITIL и внедрили их в работу отдела по согласованию с руководителем
- Точка отсчёта и период (было столько-то эскалаций в месяц — стало столько-то), сопоставимый объём тикетов и ваш вклад
- Перечисление инструментов, которыми вы владеете: Confluence, Jira, Kibana, Grafana, DBeaver и SQL