Баг заведён в Jira и принят в спринт: закончилась ли работа поддержки
Вы оформили баг-репорт, разработка приняла задачу в спринт. Обращение клиента при этом остаётся у вас.
Какое поведение соответствует полному циклу работы с инцидентом?
- Тикет передан разработке, дальше он не в зоне поддержки: клиент напишет сам, если что-то пойдёт не так
- Закрыть обращение клиента сразу после создания задачи: формально работа поддержки уже выполнена полностью
- Ежедневно повышать приоритет задачи в Jira, пока разработка не возьмётся за неё вне очереди спринта
- Держать обращение на контроле: сообщать статус, после релиза проверить исправление и только затем закрыть