Пять клиентов подряд просят выгрузку в Excel
Вы проводите интервью с пользователями B2B-сервиса аналитики. Пять респондентов подряд просят одно и то же: «сделайте выгрузку отчёта в Excel». Задача уже оценена и лежит в бэклоге.
Как корректно поступить с этим запросом?
- Поставить выгрузку в ближайший спринт: пять одинаковых просьб подряд — достаточное подтверждение спроса.
- Разобрать, что каждый из пяти делает с выгруженным файлом дальше и почему этого нельзя сделать внутри сервиса.
- Запустить опрос по всей базе и взять задачу в работу, если выгрузку попросят больше половины клиентов.
- Отклонить запрос: пользователи не проектировщики, их просьбы о конкретных функциях в бэклог не берут.