Рекрутинг для исследования оттока: список от аккаунт-менеджера
Вы исследуете причины оттока в B2B-подписке. Аккаунт-менеджер предлагает список для интервью: активные клиенты с высоким NPS, «они хорошо говорят и всегда идут навстречу».
Отметьте утверждения, которые верно описывают проблему такого рекрутинга и корректный выход.
Верных варианта два.
правильных вариантов может быть несколько
- Такая выборка объясняет, почему продуктом продолжают пользоваться, а не почему от него уходят.
- В выборку нужно добавить тех, кто отменил подписку или перестал заходить в последние месяцы.
- Проблемы нет: довольные клиенты формулируют чётче и дают более качественный материал.
- Интервью не нужны: комментарии к NPS полностью закрывают вопрос о причинах оттока.
- Отток исследуют только количественно, качественные методы к нему неприменимы.