Конкурент выпустил функцию, отдел продаж требует такую же
B2B-сервис учёта рабочего времени. Конкурент выпустил встроенный чат. Отдел продаж просит срочно сделать такой же: «теряем сделки». Оценка — полтора квартала работы команды.
Продакт поднял CRM: за квартал проиграно 40 сделок. Отсутствие чата в причинах проигрыша указано в 3 из них, цена — в 17, отсутствие интеграции с 1С — в 12.
Какой вывод из данных?
- Чат не главная причина потерь: не догонять
- Делать чат: без него продукт отстанет
- Копировать конкурентов вредно в любом случае
- Сделать чат лучше и с большим числом функций