Эскалация «ошибка 500 на выгрузке, скриншот прикладываю»: чего в ней не хватает
L1 передаёт вам тикет с текстом: «Ошибка 500 при выгрузке отчёта. Скриншот прикладываю. Приоритет высокий».
Чего в такой передаче не хватает больше всего, чтобы можно было начать диагностику?
- Ссылки на договор клиента, его тарифный план и историю обращений за квартал
- Указания, какой именно разработчик должен взять задачу и в каком спринте
- Шагов воспроизведения, времени с часовым поясом и идентификаторов аккаунта и запроса
- Оценки, сколько времени займёт исправление и когда планируется ближайший релиз