В логах приложения нет ни одного запроса клиента: что из этого следует
Клиент утверждает, что отправлял платёж в 12:10 и получил ошибку. Вы ищете в логах приложения по его идентификатору за весь день — ни одной записи.
Перед приложением стоят балансировщик, WAF и API-шлюз; у каждого свои логи и своя политика хранения.
Что корректно заключить?
- Клиент ошибается: раз в логах приложения за весь день пусто, никакого запроса он не отправлял
- Запрос мог не дойти до приложения — упасть на балансировщике, WAF или шлюзе; сначала смотрим их логи
- Логи приложения — единственный достоверный источник: балансировщик, WAF и шлюз запросы не логируют
- Нужно закрыть обращение и предложить клиенту повторить платёж, а при повторе сразу прислать скриншот ошибки