Специалист оценки качества обслуживания клиентов
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Тимлидер (руководитель группы поддержки)
Курьерскому парку требуется тимлидер для руководства группой поддержки и удержания курьеров из 10 менеджеров: работа с метриками, аудит диалогов, развитие команды и оптимизация процессов. Оформление СМЗ с перспективой ТК РФ, техника и ПО за счёт компании, работа удалённая, нужен личный ПК.
Специалист контроля качества звонков
Оценка качества телефонных переговоров менеджеров по чек-листам, выставление баллов и предоставление обратной связи сотрудникам. Ведение документации в Битрикс24, подготовка статистической отчетности, контрольные обзвоны клиентов и корректировка методик оценки. Удалённая работа 5/2, оформление по ТК РФ, оклад 65 000 гросс плюс ежеквартальная премия.
Руководитель аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
МТС Банк ищет руководителя аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания: аудит звонков и переписок, разработка гайдов по коммуникации, Tone of Voice и регламентов, проведение тренингов и калибровочных сессий. Также в задачи входит аналитика клиентского пути по всем каналам (звонки, чаты, email), оценка влияния автоматизации (чат-боты, CRM, IVR) на качество сервиса и работа со смежными отделами по устранению системных причин недовольства клиентов.
Руководитель отдела клиентского сервиса
Производитель светотехнического оборудования General Lighting Systems ищет руководителя отдела клиентского сервиса: выстроить процессы сопровождения сделок от заказа до отгрузки и закрывающих документов, управлять командой от 3 человек, внедрять регламенты и автоматизацию в 1С, вести KPI и претензионную работу. Требуется от 3 лет в клиентском сервисе или сопровождении продаж, из них от 2 лет руководства, свободное владение 1С и продвинутый Excel. Офис в Москве у м. Аннино, оформление по ТК РФ, доход 140–165 тыс. руб. на руки.