Специалист контроля качества звонков
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Тимлидер (руководитель группы поддержки)
Курьерскому парку требуется тимлидер для руководства группой поддержки и удержания курьеров из 10 менеджеров: работа с метриками, аудит диалогов, развитие команды и оптимизация процессов. Оформление СМЗ с перспективой ТК РФ, техника и ПО за счёт компании, работа удалённая, нужен личный ПК.
Руководитель аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
МТС Банк ищет руководителя аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания: аудит звонков и переписок, разработка гайдов по коммуникации, Tone of Voice и регламентов, проведение тренингов и калибровочных сессий. Также в задачи входит аналитика клиентского пути по всем каналам (звонки, чаты, email), оценка влияния автоматизации (чат-боты, CRM, IVR) на качество сервиса и работа со смежными отделами по устранению системных причин недовольства клиентов.
Тимлид клиентского сервиса
Онлайн-школа Тетрика ищет тимлида клиентского сервиса для курирования команды менеджеров, сопровождающих преподавателей IT-направления: распределение нагрузки, контроль качества работы и коммуникации, организация цикла обучения и анализ метрик. Полностью удалённый формат, график 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК, зарплата от 70 000 RUB на руки.
Менеджер по рекламациям
В отдел рекламаций поставщика ингредиентов и химического сырья ищут менеджера по работе с претензиями клиентов: приём и регистрация обращений, деловая переписка, урегулирование спорных ситуаций, работа с браком от поставщиков и первичной бухгалтерской документацией. Также в задачи входят контроль сроков обработки претензий, анализ причин рекламаций, подготовка аудитов и отчётности. Требуется опыт от 1 года, знание 1С, CRM и Excel, английский B1–B2.