Тимлидер (руководитель группы поддержки)
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Ведущий комьюнити-менеджер / Team Lead Community
Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров и личная работа с портфелем резидентов закрытого бизнес-клуба «Миллиард в бане» (предприниматели с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽). Ответственность за удержание, вовлечённость и качество клиентского сервиса, развитие стандартов сопровождения и аналитика по KPI. Формат удалённый, оклад 80–110 тыс. ₽ плюс бонусы за результаты.
Директор клиентского сервиса / Head of Customer Support
Руководящая роль в онлайн-школе Умскул: стратегия и масштабирование клиентского сервиса (+1500 специалистов), управление руководителями команд поддержки, кураторов и модераторов. Нужен опыт от 3 лет в EdTech/B2C, управление метриками CSI и внедрение автоматизации/ИИ.
Специалист контроля качества звонков
Оценка качества телефонных переговоров менеджеров по чек-листам, выставление баллов и предоставление обратной связи сотрудникам. Ведение документации в Битрикс24, подготовка статистической отчетности, контрольные обзвоны клиентов и корректировка методик оценки. Удалённая работа 5/2, оформление по ТК РФ, оклад 65 000 гросс плюс ежеквартальная премия.
Руководитель аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания
МТС Банк ищет руководителя аналитики и мониторинга качества клиентского обслуживания: аудит звонков и переписок, разработка гайдов по коммуникации, Tone of Voice и регламентов, проведение тренингов и калибровочных сессий. Также в задачи входит аналитика клиентского пути по всем каналам (звонки, чаты, email), оценка влияния автоматизации (чат-боты, CRM, IVR) на качество сервиса и работа со смежными отделами по устранению системных причин недовольства клиентов.