В логах на 14:32 ничего нет — значит, ошибки не было?
Клиент из Москвы пишет, что ошибка возникла в 14:32 по его местному времени. Вы открываете Kibana, выставляете интервал 14:30–14:35 и не находите ни одной записи об ошибке. Серверы приложения пишут логи по UTC.
Какой вывод верный?
- Ошибки не было: раз в интервале пусто, обращение можно закрыть как невоспроизводимое
- Kibana потеряла записи, нужно срочно эскалировать проблему с логированием на команду инфраструктуры
- Вероятнее всего, интервал не тот: время клиента и время логов в разных зонах, окно поиска надо пересчитать
- Нужно попросить клиента повторить действие ровно в 14:32 на следующий день и в этот момент смотреть в Kibana