Систему сдали, а через месяц инциденты обрабатывает бывшая проектная команда
Проект принят заказчиком, акт подписан, команда переведена на другой продукт. Через месяц выясняется: пользователи пишут о сбоях напрямую двум разработчикам в мессенджер, время реакции ни с кем не согласовано, эксплуатационной документации и инструкции по типовым инцидентам нет, а новая команда поддержки не знает, за что отвечает.
Что было пропущено?
- Пропущено нагрузочное тестирование: без него систему нельзя было выводить в промышленную эксплуатацию с реальными пользователями.
- Пропущено закрытие проекта: передача в поддержку с эксплуатационной документацией, согласованным SLA и маршрутом эскалации.
- Пропущена ретроспектива проекта: команда не зафиксировала уроки и потому продолжает вручную разбирать те же самые сбои.
- Пропущена приёмка: заказчик подписал акт, не проверив работу системы на реальных данных и полном объёме пользователей.