Средний чек вырос на 37%, а выручка упала на 8%
В сервисе доставки подняли порог бесплатной доставки: раньше она была от 800 ₽, стала от 1 500 ₽.
Через две недели:
- средний чек вырос с 1 200 ₽ до 1 650 ₽ (+37%)
- недельная выручка упала на 8%
Как корректно объяснить и проверить это расхождение?
- Часть пользователей с мелкими заказами перестала заказывать: число заказов упало сильнее, чем вырос чек. Проверять надо разложение выручки на «заказы × средний чек» и конверсию в заказ по сегментам суммы корзины
- Средний чек — самостоятельная метрика успеха: его рост означает, что изменение сработало, а падение выручки объясняется сезонностью и его можно не учитывать
- Так не бывает при росте среднего чека: значит, в расчёт выручки попали возвраты, и после их исключения выручка тоже окажется в плюсе
- Рост среднего чека всегда отстаёт от выручки по времени: нужно подождать месяц, и обе метрики сойдутся в плюс