Конверсия в оплату выросла, retention D30 просел: что делать с фичей
В подписочном сервисе выкатили на тест агрессивный пробный период: карта привязывается сразу, первый платёж списывается через 3 дня.
Результаты за месяц:
- конверсия регистрация → первая оплата: +6 п.п.
- retention D30 подписчиков: −4 п.п.
- обращения в поддержку по возвратам: рост в 2 раза
Выберите два действия, которые корректны для продуктового аналитика в этой ситуации.
правильных вариантов может быть несколько
- Раскатить на всех: конверсия в первую оплату — главная метрика монетизации, а удержание подтянется по мере привыкания пользователей к продукту, как обычно и происходит после смены механики оплаты
- Зафиксировать retention и нагрузку на поддержку как guardrail-метрики и посчитать суммарный эффект на выручку на горизонте, где виден второй и третий платёж
- Откатить изменение: падение любой метрики означает, что гипотеза не подтвердилась
- Разложить эффект по сегментам и каналам: проверить, не даёт ли прирост оплат сегмент, который массово отменяет подписку и запрашивает возврат
- Заменить основную метрику на конверсию в первую оплату, потому что она набирается быстрее и меньше шумит, чем retention D30