Продажи хотят выдавать рассрочку без проверки, риск-менеджмент — проверять всех
Для новой рассрочки в интернет-магазине отдел продаж требует одобрять покупки до 30 000 ₽ мгновенно без проверки кредитной истории: «иначе клиенты уходят». Риск-менеджмент требует проверять всех: «иначе вырастут невозвраты». У обоих отделов свои KPI, спор идёт второй месяц, и требования к системе не утверждены.
Что может сделать аналитик?
- Посчитать выручку и потери для нескольких порогов
- Выбрать сторону отдела с более высоким KPI
- Описать оба варианта в системе через переключатель
- Ждать, пока отделы договорятся между собой