78% клиентов в опросе хотели функцию, а после запуска ею пользуются 3%
Перед разработкой клиентам банка разослали опрос: «Хотели бы вы получать еженедельный отчёт о тратах по категориям?» Ответили 2 000 человек, 78% выбрали «да». Функцию сделали за квартал. Через два месяца после запуска отчёт открывают 3% активных клиентов.
В чём главная ошибка исследования?
- Спрашивали о желаниях, а не о прошлом поведении
- Выборка в 2 000 человек слишком мала для банка
- Нужно было задать вопрос по шкале от 1 до 10
- Отчёт неудачно нарисовали в интерфейсе