Менеджеры дают скидку до 15% без согласования, а в регламенте написано 10%
Аналитик описывает правила скидок для новой системы оформления заказов. Три менеджера на интервью уверенно говорят: «До 15% даём сами, больше — через руководителя». В действующем регламенте коммерческой службы — 10%. Руководитель отдела в отпуске две недели.
Что сделать аналитику?
- Зафиксировать расхождение и решить с владельцем
- Записать 15%: так фактически работает отдел
- Записать 10%: регламент важнее практики
- Записать среднее значение — 12,5%