Head of Support
Похожие вакансии
Все вакансии →User Support Engineer
MWDN ищет User Support Engineer для израильского стартапа в сфере медиа и развлечений, который делает мобильное приложение с микро-драмами в формате коротких серий. Нужно полностью вести поддержку пользователей: отвечать в чате, почте и веб-формах, разбираться с техническими проблемами воспроизведения, входа в аккаунт и доступа к приложению, а также помогать с покупками монет, подписками, отменами и возвратами. Работа удалённая, требуется 4+ года опыта в поддержке клиентов и свободный английский.
Solutions Support Engineer
Техническая поддержка и solutions-инженерия для европейских клиентов VGS в сфере платежей: discovery, проектирование платёжных потоков и токенизации, архитектурные схемы, PoC, эскалации и разбор интеграций. Примерно 75% времени — решения для клиентов, 25% — overflow-поддержка.
Инженер технической поддержки (IT, B2B)
Поддержка B2B-клиентов сервиса массовых рассылок (WhatsApp, SMS, Push, мессенджеры): решение технических проблем, консультации, воспроизведение и анализ ошибок, настройка параметров сервисов через веб-интерфейсы и запросы к БД, написание инструкций и аналитических отчётов. Требуются уверенный SQL, опыт анализа логов, продвинутый Excel и английский на уровне деловой переписки. Возможны форматы офис в Москве, гибрид или удалёнка в пределах РФ.
Сервис-менеджер ИТ
Контроль соблюдения SLA и выполнения работ инженерами технической поддержки, ведение заявок и взаимодействие с участниками ИТ-услуг. Подготовка отчётности, регламентов и инструкций, разработка мероприятий по улучшению качества поддержки. Требуется понимание ITIL/ITSM и опыт работы с Service Desk.