Сервис-менеджер ИТ
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Сервис менеджер АРМ
Управление сервисом поддержки рабочих мест (АРМ) и соблюдением SLA: контроль процессов предоставления ИТ-услуг, бюджета и KPI, работа с инцидентами, проблемами и заявками в Service Desk/ITSM. Ведение претензионной работы, анализ обращений и формирование планов улучшения сервиса, коммуникация с заказчиком, поставщиками и производителями оборудования.
Руководитель технической поддержки / Service Desk
Крупная федеральная компания в дистрибуции и логистике ищет руководителя технической поддержки/Service Desk. Задачи: развитие L1/L2, ITSM/ITIL-процессов, SLA/KPI, автоматизация Service Desk и управление распределённой командой. Гибридный формат, Москва, доход 250–350 тыс. руб. на руки.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Руководитель направления ИТ-процессов
Управление ИТ-процессами в банке по методологии ITIL: контроль соблюдения SLA, организация доразборов мажорных инцидентов, управление проблемами и реестром известных ошибок (KEDB), подготовка регламентов и отчётности, развитие компетенций участников процесса. Требуется опыт 3–5 лет и знание ITIL.