Координатор сопровождения ИТ-систем
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Сервис-менеджер ИТ
Контроль соблюдения SLA и выполнения работ инженерами технической поддержки, ведение заявок и взаимодействие с участниками ИТ-услуг. Подготовка отчётности, регламентов и инструкций, разработка мероприятий по улучшению качества поддержки. Требуется понимание ITIL/ITSM и опыт работы с Service Desk.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Руководитель направления ИТ-процессов
Управление ИТ-процессами в банке по методологии ITIL: контроль соблюдения SLA, организация доразборов мажорных инцидентов, управление проблемами и реестром известных ошибок (KEDB), подготовка регламентов и отчётности, развитие компетенций участников процесса. Требуется опыт 3–5 лет и знание ITIL.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководитель отдела техподдержки розничной сети: внедрение SLA и процессов service desk, ведение заявок в Kaiten, контроль оборудования, ПО и доступов в магазинах и офисе. В подчинении 2 инженера техподдержки, работа офисная в Самаре.