Руководитель направления ИТ-процессов
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Сервис менеджер АРМ
Управление сервисом поддержки рабочих мест (АРМ) и соблюдением SLA: контроль процессов предоставления ИТ-услуг, бюджета и KPI, работа с инцидентами, проблемами и заявками в Service Desk/ITSM. Ведение претензионной работы, анализ обращений и формирование планов улучшения сервиса, коммуникация с заказчиком, поставщиками и производителями оборудования.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Старший специалист клиентской поддержки/Координатор отдела поддержки
Координация смены клиентской поддержки: распределение нагрузки, контроль KPI и качества обслуживания, консультация сотрудников и отчетность. Работа в книжной сети, первый месяц в офисе, далее возможен гибрид.
Заместитель начальника отдела технического сопровождения
Управление сервисным подразделением до 100 человек: организация выездного сервиса, контроль заявок, диагностики и ремонта бортового оборудования, систем видеонаблюдения, навигации и автоинформирования на объектах заказчиков. Взаимодействие с заказчиками, контроль SLA/KPI, отчетности, ЗИП и качества работ, участие в подборе и обучении сотрудников.