Руководитель отдела технической поддержки
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель отдела технического сопровождения
Управление отделом технической поддержки L1/L2 в финансовой компании: планирование и контроль работы команды, соблюдение SLA, решение сложных инцидентов, ведение базы знаний и чек-листов. Дополнительно — управление активами и закупками (ТМЦ, ПО, поставщики, бюджет CAPEX/OPEX), кадровые функции и проектная деятельность по развитию ИТ-инфраструктуры.
Руководитель технического направления сервиса
Руководство сервисным техническим направлением компании-производителя климатического оборудования: управление командой инженеров техподдержки, контроль SLA и KPI, развитие Service Desk/CRM, работа со сложными рекламациями и сетью авторизованных сервисных центров, обучение партнёров и дилеров.
Руководитель технической поддержки L3
Управление технической поддержкой L3 вендора ПО для автоматизации ресторанов: организация работы команды инженеров, соблюдение SLA, координация критичных инцидентов и эскалаций, взаимодействие с партнёрами, разработкой и DevOps. Развитие автоматизации Service Desk и внедрение ИИ-инструментов в процессы поддержки, работа с базой знаний и сервисными метриками.
Сервис-менеджер (Lead), корпоративный портал
Управление проектом премиальной технической поддержки крупного заказчика: контроль SLA/OLA, CSAT и RR, координация команд L1–L3 и R&D, работа с эскалациями и ЛПР. Требуется опыт в техподдержке от 5 лет, управления командой от 3 лет, понимание ITIL/ITSM, архитектуры ПО и сетевого оборудования.