Руководитель команды внедрения и сопровождения
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель технической поддержки B2B продукта (L2/L3, API/интеграции)
Руководитель технической поддержки B2B TravelTech-продукта (бронирование авиабилетов, ж/д, отелей) с ответственностью за трансформацию L2/L3-поддержки: переход от маршрутизации запросов к самостоятельной диагностике и закрытию кейсов командой. Требуется опыт работы на L2/L3 с API/интеграциями, чтением логов и SQL, руководство инженерами поддержки от 2 лет, найм и обучение, ведение массовых инцидентов и выстраивание процессов эскалации и базы знаний.
Руководитель клиентского сервиса
NORMIK ищет руководителя клиентского сервиса для выделения направления в самостоятельную структуру с собственными регламентами, метриками и командой. Предстоит провести аудит клиентского портфеля, выстроить SLA и эскалации, нанять аккаунт-менеджеров, внедрить AI-инструменты и лично вести 3–5 крупных B2B-клиентов. Подчинение напрямую генеральному директору, через год в команде 4–5 человек.
Руководитель отдела технического сопровождения
Управление отделом технической поддержки L1/L2 в финансовой компании: планирование и контроль работы команды, соблюдение SLA, решение сложных инцидентов, ведение базы знаний и чек-листов. Дополнительно — управление активами и закупками (ТМЦ, ПО, поставщики, бюджет CAPEX/OPEX), кадровые функции и проектная деятельность по развитию ИТ-инфраструктуры.
Руководитель поддержки партнеров
Управление командой поддержки партнеров от 10 человек в Яндекс Команде для бизнеса: контроль KPI, оптимизация процессов поддержки в чатах, эскалации и работа со смежными командами. Требуется опыт тимлида в поддержке от 1 года и знание метрик CSAT, AHT, QA, SLA.