Руководитель поддержки партнеров
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель направления поддержки (1 линия)
Uzum Market ищет руководителя направления клиентской поддержки: управление командой руководителей групп и специалистов (от 10 человек), планирование и контроль процессов сервиса, доступность каналов связи, аудит качества и внедрение регламентов. Требуются опыт руководства в контакт-центре/поддержке, знание метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA и свободное владение русским и узбекским языками. Офис в центре Ташкента, возможна удалённая работа.
Руководитель технической поддержки B2B продукта (L2/L3, API/интеграции)
Руководитель технической поддержки B2B TravelTech-продукта (бронирование авиабилетов, ж/д, отелей) с ответственностью за трансформацию L2/L3-поддержки: переход от маршрутизации запросов к самостоятельной диагностике и закрытию кейсов командой. Требуется опыт работы на L2/L3 с API/интеграциями, чтением логов и SQL, руководство инженерами поддержки от 2 лет, найм и обучение, ведение массовых инцидентов и выстраивание процессов эскалации и базы знаний.
Заместитель начальника отдела технического сопровождения
Управление сервисным подразделением до 100 человек: организация выездного сервиса, контроль заявок, диагностики и ремонта бортового оборудования, систем видеонаблюдения, навигации и автоинформирования на объектах заказчиков. Взаимодействие с заказчиками, контроль SLA/KPI, отчетности, ЗИП и качества работ, участие в подборе и обучении сотрудников.
Сервис-менеджер (Lead), корпоративный портал
Управление проектом премиальной технической поддержки крупного заказчика: контроль SLA/OLA, CSAT и RR, координация команд L1–L3 и R&D, работа с эскалациями и ЛПР. Требуется опыт в техподдержке от 5 лет, управления командой от 3 лет, понимание ITIL/ITSM, архитектуры ПО и сетевого оборудования.