Руководитель отдела технического сопровождения
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель отдела технической поддержки
Руководитель отдела техподдержки розничной сети: внедрение SLA и процессов service desk, ведение заявок в Kaiten, контроль оборудования, ПО и доступов в магазинах и офисе. В подчинении 2 инженера техподдержки, работа офисная в Самаре.
Сервис-менеджер (Lead), корпоративный портал
Управление проектом премиальной технической поддержки крупного заказчика: контроль SLA/OLA, CSAT и RR, координация команд L1–L3 и R&D, работа с эскалациями и ЛПР. Требуется опыт в техподдержке от 5 лет, управления командой от 3 лет, понимание ITIL/ITSM, архитектуры ПО и сетевого оборудования.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Руководитель технического направления сервиса
Руководство сервисным техническим направлением компании-производителя климатического оборудования: управление командой инженеров техподдержки, контроль SLA и KPI, развитие Service Desk/CRM, работа со сложными рекламациями и сетью авторизованных сервисных центров, обучение партнёров и дилеров.