Руководитель клиентского сервиса
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель поддержки партнеров
Управление командой поддержки партнеров от 10 человек в Яндекс Команде для бизнеса: контроль KPI, оптимизация процессов поддержки в чатах, эскалации и работа со смежными командами. Требуется опыт тимлида в поддержке от 1 года и знание метрик CSAT, AHT, QA, SLA.
Ведущий комьюнити-менеджер / Team Lead Community
Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров и личная работа с портфелем резидентов закрытого бизнес-клуба «Миллиард в бане» (предприниматели с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽). Ответственность за удержание, вовлечённость и качество клиентского сервиса, развитие стандартов сопровождения и аналитика по KPI. Формат удалённый, оклад 80–110 тыс. ₽ плюс бонусы за результаты.
Руководитель направления поддержки (1 линия)
Uzum Market ищет руководителя направления клиентской поддержки: управление командой руководителей групп и специалистов (от 10 человек), планирование и контроль процессов сервиса, доступность каналов связи, аудит качества и внедрение регламентов. Требуются опыт руководства в контакт-центре/поддержке, знание метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA и свободное владение русским и узбекским языками. Офис в центре Ташкента, возможна удалённая работа.
Руководитель команды внедрения и сопровождения
Управление первой и второй линиями поддержки и сопровождения продукта программ лояльности: построение процессов обработки обращений, внедрение SLA и регламентов, планирование нагрузки и бюджета команды. Требуется опыт руководства технической поддержкой в B2B, работа с эскалациями и готовность разбираться в техническом контексте сервисов, логов и баз данных. Офис в Санкт-Петербурге.