Клиент нажал «Оплатить» после таймаута, и с карты списали дважды
Клиент нажал «Оплатить», через 30 секунд увидел «Ошибка, попробуйте ещё раз» и нажал снова. С карты списано две суммы по 4 990 ₽. В кабинете провайдера — два успешных платежа с разными идентификаторами, в нашей базе заказ оплачен один раз. Разработчик подтвердил: при повторе запрос на оплату отправляется заново, с новым ключом идемпотентности.
Что сделать поддержке?
- Вернуть лишний платёж и завести баг на ключ
- Попросить клиента обратиться в свой банк
- Вернуть оба платежа и попросить оплатить заново
- Закрыть обращение: у нас заказ оплачен один раз