Сотрудники описывают согласование в пять шагов, а в системе половина заявок идёт в обход
На интервью сотрудники отдела закупок описывают согласование заявки как пять шагов по регламенту. В журнале системы видно, что около половины заявок переходят из «Создана» сразу в «Согласована» за минуты — без промежуточных статусов.
Как аналитику получить достоверную картину As-Is?
- Понаблюдать за работой и сверить с журналом
- Записать процесс со слов сотрудников
- Описать процесс строго по регламенту
- Попросить сотрудников не нарушать регламент