Technical Support Specialist (L2)
Вакансия опубликована на getmatch — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Support Engineer (L2)
Технический саппорт-инженер L2 в B2B SaaS-компании: разбирает эскалированные от L1 обращения, проводит технические расследования, самостоятельно чинит баги в веб-стеке (Next.js, React, Node.js, TypeScript) и документирует решения. Работает в тесной связке с инженерами, продуктом и Customer Success, график 15:00–23:00 ET по будням и дежурства по субботам раз в две недели. Полностью удалённо, есть опционы и бенефиты.
Администратор HelpDeskEddy / Support Systems Owner
Специалист, который полностью отвечает за технический контур клиентской поддержки двух брендов в HelpDeskEddy: настройка департаментов, очередей, прав, SLA, маршрутизации и автоматизации для ~5000 обращений в день. Также сопровождает AI-агента (сценарии, база знаний, тестирование) и ведёт эскалации инцидентов в разработку, без работы на линии. Полностью удалённая работа из любой страны, гибкий график, вознаграждение обсуждается.
Инженер сопровождения (L2/L3 Support)
Сопровождение работоспособности модуля CAPI: мониторинг и обеспечение производительности, поддержка пользователей L2/L3, разбор и устранение технических инцидентов, взаимодействие с разработчиками и смежными подразделениями.
Инженер 3-й линии поддержки (L3)
Поддержка платформы SberData на 3-й линии: диагностика сбоев компонент Java-приложения, анализ логов и SQL, консультирование пользователей и сопровождение стендов. Работа с PostgreSQL/Greenplum/ClickHouse, Linux, мониторингом Prometheus/Grafana и передача дефектов разработчикам.