Администратор HelpDeskEddy / Support Systems Owner
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель технической поддержки B2B продукта (L2/L3, API/интеграции)
Руководитель технической поддержки B2B TravelTech-продукта (бронирование авиабилетов, ж/д, отелей) с ответственностью за трансформацию L2/L3-поддержки: переход от маршрутизации запросов к самостоятельной диагностике и закрытию кейсов командой. Требуется опыт работы на L2/L3 с API/интеграциями, чтением логов и SQL, руководство инженерами поддержки от 2 лет, найм и обучение, ведение массовых инцидентов и выстраивание процессов эскалации и базы знаний.
Руководитель технической поддержки L3
Управление технической поддержкой L3 вендора ПО для автоматизации ресторанов: организация работы команды инженеров, соблюдение SLA, координация критичных инцидентов и эскалаций, взаимодействие с партнёрами, разработкой и DevOps. Развитие автоматизации Service Desk и внедрение ИИ-инструментов в процессы поддержки, работа с базой знаний и сервисными метриками.
Technical Support Specialist
Техническая поддержка внутренних пользователей: разбор запросов, анализ алертов о падении доступности, проверка гипотез и снижение нагрузки на разработку и QA за счёт углублённой технической экспертизы. Работа удалённо в travel-tech компании, развивающей онлайн-платформы бронирования.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.