Руководитель технического направления сервиса
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель отдела технического сопровождения
Управление отделом технической поддержки L1/L2 в финансовой компании: планирование и контроль работы команды, соблюдение SLA, решение сложных инцидентов, ведение базы знаний и чек-листов. Дополнительно — управление активами и закупками (ТМЦ, ПО, поставщики, бюджет CAPEX/OPEX), кадровые функции и проектная деятельность по развитию ИТ-инфраструктуры.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Head of Support
Международная финтех-компания (платёжные решения, 300 000+ клиентов) ищет Head of Support для операционного управления службой поддержки из 25+ человек по B2B- и B2C-продуктам. Задачи: построение второй линии поддержки, внедрение SLA, метрик и KPI, базы знаний и стандартов клиентской коммуникации, автоматизация и AI-решения.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководитель отдела техподдержки розничной сети: внедрение SLA и процессов service desk, ведение заявок в Kaiten, контроль оборудования, ПО и доступов в магазинах и офисе. В подчинении 2 инженера техподдержки, работа офисная в Самаре.