Сервис менеджер АРМ
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель технической поддержки / Service Desk
Крупная федеральная компания в дистрибуции и логистике ищет руководителя технической поддержки/Service Desk. Задачи: развитие L1/L2, ITSM/ITIL-процессов, SLA/KPI, автоматизация Service Desk и управление распределённой командой. Гибридный формат, Москва, доход 250–350 тыс. руб. на руки.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.
Руководитель направления ИТ-процессов
Управление ИТ-процессами в банке по методологии ITIL: контроль соблюдения SLA, организация доразборов мажорных инцидентов, управление проблемами и реестром известных ошибок (KEDB), подготовка регламентов и отчётности, развитие компетенций участников процесса. Требуется опыт 3–5 лет и знание ITIL.