Стажер инженер технической поддержки (сопровождение пользователей)
Вакансия опубликована на Хабр Карьера — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Junior Support Engineer L2 (MWS Service Desk)
Поддержка L2 внутренних пользователей и внешних продуктов МТС и МТС Web Services: обработка обращений в ITSM-системах, первичная диагностика и маршрутизация инцидентов, выполнение запросов на доступы и обслуживание. Требуются знание основ ITIL, опыт работы с ITSM и Atlassian (Jira, Confluence), основы SQL и базовое понимание API. Гибридный график (3 дня в офисе, Самара), срочный трудовой договор.
Инженер 2-ой линии технической поддержки
Вторая линия сопровождения автоматизированных систем в страховой компании: анализ причин ошибок и логов (ELK), работа с БД PostgreSQL, разбор ошибок интеграций, управление учётными записями и ролевой моделью, консультирование пользователей, актуализация базы знаний в Confluence. Требуется высшее образование, опыт в техподдержке от 2 лет, знание SQL, XML, Postman, Jira/Service Desk и основ ITIL. Гибридный формат с редкими визитами в офис в Москве.
Младший эксперт 2 линии поддержки
Вторая линия технической поддержки: анализ и маршрутизация обращений с 1-й линии, воспроизведение ошибок, взаимодействие с пользователями, разработчиками и администраторами, контроль решения проблем до закрытия. Ведение документации и базы знаний, подготовка отчетности по обращениям и типовым проблемам.
Аналитик 2 линии технической поддержки
Обработка обращений 2-й линии технической поддержки электронной торговой площадки (223-ФЗ и коммерческие закупки): управление инцидентами, запросами, системными проблемами и функциональным мониторингом. Воспроизведение проблем на тестовом стенде, анализ логов и SQL, подготовка постановок для разработчиков и поддержание базы знаний. Удалённая работа, график 08:00–17:00 или 09:00–18:00 по местному времени.