Junior Support Engineer L2 (MWS Service Desk)
Вакансия опубликована на Работа России — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Младший эксперт 2 линии поддержки
Вторая линия технической поддержки: анализ и маршрутизация обращений с 1-й линии, воспроизведение ошибок, взаимодействие с пользователями, разработчиками и администраторами, контроль решения проблем до закрытия. Ведение документации и базы знаний, подготовка отчетности по обращениям и типовым проблемам.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.
Инженер 2-ой линии технической поддержки
Вторая линия сопровождения автоматизированных систем в страховой компании: анализ причин ошибок и логов (ELK), работа с БД PostgreSQL, разбор ошибок интеграций, управление учётными записями и ролевой моделью, консультирование пользователей, актуализация базы знаний в Confluence. Требуется высшее образование, опыт в техподдержке от 2 лет, знание SQL, XML, Postman, Jira/Service Desk и основ ITIL. Гибридный формат с редкими визитами в офис в Москве.
Аналитик 2 линии технической поддержки
Обработка обращений 2-й линии технической поддержки электронной торговой площадки (223-ФЗ и коммерческие закупки): управление инцидентами, запросами, системными проблемами и функциональным мониторингом. Воспроизведение проблем на тестовом стенде, анализ логов и SQL, подготовка постановок для разработчиков и поддержание базы знаний. Удалённая работа, график 08:00–17:00 или 09:00–18:00 по местному времени.