Инженер 2-ой линии технической поддержки
Вакансия опубликована на Работа России — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Аналитик 2 линии технической поддержки
Обработка обращений 2-й линии технической поддержки электронной торговой площадки (223-ФЗ и коммерческие закупки): управление инцидентами, запросами, системными проблемами и функциональным мониторингом. Воспроизведение проблем на тестовом стенде, анализ логов и SQL, подготовка постановок для разработчиков и поддержание базы знаний. Удалённая работа, график 08:00–17:00 или 09:00–18:00 по местному времени.
Старший инженер технической поддержки
Поддержка пользователей и контрагентов сервиса ЭДО, решение инцидентов документооборота, мониторинг и диагностика интеграций с операторами СБИС, Диадок и Контур. Анализ логов, поддержка бизнес-процессов, подготовка инструкций и фиксация типовых кейсов.
Руководитель технической поддержки L3
Управление технической поддержкой L3 вендора ПО для автоматизации ресторанов: организация работы команды инженеров, соблюдение SLA, координация критичных инцидентов и эскалаций, взаимодействие с партнёрами, разработкой и DevOps. Развитие автоматизации Service Desk и внедрение ИИ-инструментов в процессы поддержки, работа с базой знаний и сервисными метриками.
Junior Support Engineer L2 (MWS Service Desk)
Поддержка L2 внутренних пользователей и внешних продуктов МТС и МТС Web Services: обработка обращений в ITSM-системах, первичная диагностика и маршрутизация инцидентов, выполнение запросов на доступы и обслуживание. Требуются знание основ ITIL, опыт работы с ITSM и Atlassian (Jira, Confluence), основы SQL и базовое понимание API. Гибридный график (3 дня в офисе, Самара), срочный трудовой договор.