Жёсткая перезагрузка не помогает, а в режиме инкогнито кабинет открывается

После релиза у нескольких давних клиентов личный кабинет показывает белый экран. В консоли: TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'theme'). Ctrl+Shift+R не помогает, в режиме инкогнито у тех же клиентов всё работает, у новых пользователей проблемы нет.

Какая гипотеза наиболее вероятна и как помочь клиенту сейчас?