После релиза у части клиентов не работает кнопка «Оформить», а у вас всё в порядке

Утром выкатили новую версию личного кабинета. Три клиента пишут, что кнопка «Оформить» не реагирует. У вас и коллег всё работает. У одного из клиентов на скриншоте видна старая подпись кнопки, которую в релизе поменяли.

Что попросить клиента сделать первым шагом?