Клиент с 30% выручки требует доработку, которая сломает сценарий остальным
B2B-сервис согласования счетов. Крупнейший клиент (30% выручки) требует изменить процесс: у них счёт утверждают три руководителя последовательно, и без этого они не продлят договор. У остальных 400 клиентов процесс с одним утверждающим, и «три шага для всех» замедлит им работу. Менеджер клиента предлагает сделать отдельную версию продукта для этого клиента.
Какое решение лучше?
- Настраиваемые шаги согласования в продукте
- Отдельная версия продукта для этого клиента
- Три шага согласования для всех клиентов
- Отказать клиенту, чтобы не усложнять продукт