Команда роста выполнила цель по регистрациям, поддержка утонула в обращениях

В компании две продуктовые команды со своими целями:

• Рост: цель — число регистраций. Запустили бонус 500 ₽ за регистрацию, регистрации +70%.
• Удержание: цель — доля клиентов, сделавших второй заказ. Метрика упала с 38% до 26%.

Поддержка получает вдвое больше обращений о бонусах, пришедших за ним людей почти не видно после первого заказа. Каждая команда считает, что выполнила свою работу. Что исправить на уровне целей?