Руководитель службы поддержки

#Иваново Вакансия: Руководитель службы поддержки Заработная плата: по договоренности Локация работы: #Офис Город, где располагается офис(ы): Иваново Квалификации сотрудника: #Lead, Head of Занятость: Full-time Работодатель: Смарт Геймс Девелопмент Описание вакансии: Мы ищем руководителя службы поддержки, который выстроит и возглавит работу с пользователями наших игр — как в части прямого взаимодействия с игроками, так и в части управления командой, процессами и качеством сервиса. Вся работа ведётся письменно на русском и английском языках. Вашими обязанностями будут: - Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов; - Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений; - Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями; - Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками; - Внедрение AI-инструментов в работу поддержки; - Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей; - Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки; - Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность); - Подбор и адаптация новых сотрудников службы поддержки. От Вас ждем: - Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет; - Свободное владение английским языком; - Грамотный русский язык; - Опыт работы с хелпдеск-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчёты; - Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание того, как устроена монетизация в F2P; - Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты. Вашим преимуществом будет: - Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку; - Опыт работы с VIP-сегментом или персонального сопровождения крупных плательщиков; - Высшее техническое образование; - Опыт ведения игровых сообществ в соц.сетях (FB, VK) и общения с игроками; - Знания основ тестирования или опыт в тестировании; - Большой игровой опыт. Мы предлагаем: - Офисный формат работы (г. Иваново); - Гибкое начало рабочего дня; - Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде; - Возможность профессионального и карьерного роста. Контакты для отклика соискателя: ••••@••••.•• #gamedev #геймдев #job #games #работа #разработкаигр #техподдержка #поддержка #саппорт #support