Главный специалист группы технической поддержки (API/VOIP)
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель технической поддержки L3
Управление технической поддержкой L3 вендора ПО для автоматизации ресторанов: организация работы команды инженеров, соблюдение SLA, координация критичных инцидентов и эскалаций, взаимодействие с партнёрами, разработкой и DevOps. Развитие автоматизации Service Desk и внедрение ИИ-инструментов в процессы поддержки, работа с базой знаний и сервисными метриками.
Специалист технической поддержки (младший)
Pulsea — экосистема для фитнес-бизнеса (CRM, мобильное приложение клуба, оплаты, аналитика). Ищем младшего специалиста техподдержки: принимать обращения клубов в Telegram/чате/почте, разбираться с ошибками записи, оплат, push-уведомлений, заводить задачи разработчикам и вести базу знаний. Полностью удалённо, обучение и наставник из команды разработки.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.
Начальник отдела поддержки систем ДБО
Руководство отделом поддержки систем дистанционного банковского обслуживания из 8 человек: обеспечение бесперебойной работы, администрирование ДБО, мониторинг, обработка обращений и инцидентов с контролем SLA, участие в тестировании и обновлениях. Требуется экспертный опыт поддержки ДБО (3-я линия), SQL, СКЗИ, Linux, Nginx, Artemis MQ, АБС ЦФТ, Grafana и Zabbix.