Инженер сопровождения ITSM
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Сервис-менеджер ИТ
Контроль соблюдения SLA и выполнения работ инженерами технической поддержки, ведение заявок и взаимодействие с участниками ИТ-услуг. Подготовка отчётности, регламентов и инструкций, разработка мероприятий по улучшению качества поддержки. Требуется понимание ITIL/ITSM и опыт работы с Service Desk.
Младший эксперт 2 линии поддержки
Вторая линия технической поддержки: анализ и маршрутизация обращений с 1-й линии, воспроизведение ошибок, взаимодействие с пользователями, разработчиками и администраторами, контроль решения проблем до закрытия. Ведение документации и базы знаний, подготовка отчетности по обращениям и типовым проблемам.
Инженер технической поддержки DLP (приоритет InfoWatch)
Инженер технической поддержки DLP-систем (приоритет InfoWatch): администрирование серверной и клиентской частей, настройка политик безопасности и правил контроля, траблшутинг и мониторинг. Требуется опыт поддержки 2-й/3-й линии, администрирования Linux/Windows Server и СУБД, написание скриптов и знание ITIL/SLA. Работа офисная в Москве, полная занятость.