Руководитель группы поддержки торговых сервисов
Вакансия опубликована на hh.ru — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель технической поддержки L3
Управление технической поддержкой L3 вендора ПО для автоматизации ресторанов: организация работы команды инженеров, соблюдение SLA, координация критичных инцидентов и эскалаций, взаимодействие с партнёрами, разработкой и DevOps. Развитие автоматизации Service Desk и внедрение ИИ-инструментов в процессы поддержки, работа с базой знаний и сервисными метриками.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.
Менеджер по управлению инцидентами
Управление критическими инцидентами в ИТ-ландшафте компании: мониторинг жизнеспособности систем, регистрация и сопровождение инцидентов до устранения, управление бэклогом, взаимодействие с командами поддержки, разработки и инфраструктуры, подготовка отчётности и ретроспективы.
Старший инженер по сопровождению (Эквайринг)
Сопровождение специализированного банковского ПО эквайринга: установка обновлений, участие в тестировании, поддержка инфраструктурных работ, обработка запросов пользователей в ServiceDesk и ведение дефектов в Jira, разработка и актуализация мониторинга. Требуются уверенные SQL-скрипты на PostgreSQL, анализ логов, понимание ITSM и владение Linux на уровне пользователя.