Начальник отдела технической поддержки
Вакансия опубликована на Хабр Карьера — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Руководитель группы первой линии технической поддержки
Строительный холдинг ТИТАН-2 (контур ГК Росатом) ищет руководителя группы первой линии технической поддержки в Самаре. Задачи: организация работы географически распределённой команды поддержки, управление потоком обращений в Naumen SD/Naumen SD Pro, контроль сроков и качества, выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации. Оформление по ТК РФ, ДМС, график 5/2 с 9:00 до 18:00.
Старший инженер технической поддержки, ДЗО [МТС Веб Сервисы]
Техническая ИТ-поддержка розничной сети МТС: обработка обращений через Help Desk, настройка оборудования и выезды в точки продаж для локальной настройки рабочих мест. Требуются знания Windows, AD, WSUS, MS Office, сетевых протоколов и основ ITSM.
Руководитель группы поддержки торговых сервисов
Руководство группой поддержки торговых сервисов X5: распределение задач, контроль качества и сроков, соблюдение SLA/OLA и оперативное устранение критичных инцидентов в магазинах. Работа с ITSM/ITIL-процессами, мониторингом и автоматизацией поддержки, участие в проектах повышения надёжности ИТ-сервисов, развитие команды и базы знаний.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.