Клиент требует вернуть деньги: оплата 15 минут «в обработке»
Клиент оплатил подписку, деньги у него заблокированы, а в заказе статус «Платёж обрабатывается». В личном кабинете провайдера у платежа статус pending. По документации провайдера окончательный статус приходит в течение 30 минут. Клиент требует немедленный возврат или повторную оплату.
Как поступить?
- Объяснить срок и проверить статус после окна
- Предложить оплатить ещё раз другой картой
- Оформить возврат по незавершённому платежу
- Вручную поставить заказу статус «Оплачен»