В матрице RACI у одного результата два Accountable
На проекте с двумя заказчиками — от розничного и от корпоративного блока — в матрице RACI по результату «Запуск единого личного кабинета» проставлены два Accountable: по одному от каждого блока. Спорные решения по срокам и объёму зависают на неделю.
Как это оценить?
- Это нормальная практика на проектах с двумя заказчиками: руководители перепроверяют друг друга, и решение получается взвешеннее.
- Ответственность размывается и решения зависают: за результат отвечает ровно один Accountable, остальные становятся Consulted или Responsible.
- Матрица заполнена неверно в другом месте: единственным должен быть Responsible, а Accountable по результату может быть сколько угодно.
- Проблема решается регламентом эскалации: спорные вопросы поднимаются на уровень выше, и двойной Accountable перестаёт мешать работе.