Пороги RFM-сегментов, подобранные год назад, отправили 70% базы в «чемпионы»
Год назад для сегментации взяли фиксированные пороги: «частота от 3 покупок и давность до 30 дней — чемпион». С тех пор магазин запустил подписку на доставку, клиенты стали покупать еженедельно, и 70% базы оказались «чемпионами». Персональные предложения для них потеряли смысл.
Как устроить пороги?
- Пересчитывать пороги по квантилям текущей базы
- Увеличить фиксированные пороги в два раза
- Убрать давность из сегментации
- Считать чемпионами только клиентов без подписки