Специалист технической поддержки (1-ая линия)

💼 Вакансия: Специалист технической поддержки (1-ая линия) 🏢 Компания: Vestan 🌍 Формат: удалёнка 📑График работы: сменный, по графику 2/2, с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по GMT+3. В отделе работают четыре специалиста. 💰 Оплата: 600-800 USD (на руки) Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру. Что предстоит делать: -Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты. -Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией. -Работа с трансляциями и партнёрскими запросами. -Быстрая обработка обращений от партнеров. -Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены. -Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp. -Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены. -Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты. Что мы ожидаем: -Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом. -Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами. -Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях. -Свободное владение английским языком (письменно) — обязательное требование. -Ответственность, внимательность, умение работать в команде. Что предлагаем: -Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год. -Оплата отпуска — в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части). -Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке. -График отпуска согласуется минимум за месяц до начала. Система KPI (бонусная часть зарплаты): -Мониторинг трансляций. -Скорость реакции в чатах. -Качество решения инцидентов. -Оценка супервайзером. -Корректность и полнота отчётности. -Эффективность системного мониторинга. 📩 Контакты: @••••••