Специалист поддержки

Специалист поддержки naloapp.co Nalo — сервис для быстрых и удобных международных переводов. В поддержке ты — человек, к которому обращаются, когда что-то не получается. Поскольку речь идёт о деньгах, здесь особенно важны внимательность, спокойствие и умение выстраивать доверие. Нам важно, чтобы после каждого обращения пользователь чувствовал: его услышали, ему помогли и о нём действительно позаботились. Формат работы: 1) Полностью удалённая работа 2) Поддержка пользователей в чате 3) Основной поток обращений — с 06:00 до 22:00 CET 4) Загрузка — около 8 часов в день 5) График — 2/2, 5/2, смены — возможны разные форматы 6) Оплата — 800-1000 USD в месяц Обязанности: 1) В этой роли тебе предстоит общаться с пользователями в чате: быстро отвечать на обращения, разбираться в проблемах и понятно объяснять следующие шаги. 2) Нужно будет проверять статусы платежей в админ-панели и помогать пользователям разобраться, что происходит с их переводом. 3) Если сталкиваешься с багом, важно подробно зафиксировать проблему для команды разработки — описать действия пользователя, фактический и ожидаемый результат, приложить ID перевода и необходимые скриншоты. 4) Общение может проходить на разных языках (с помощью переводчика), при этом основной рабочий язык — русский. Требования: 1) Нам важно грамотное письменное владение русским языком и уверенный английский (B2); для общения на других языках достаточно уметь пользоваться нейросетями или переводчиками. 2) Опыт работы в чат-поддержке будет плюсом — особенно в финтехе или мобильных приложениях. 3) Ты внимателен к деталям и спокойно работаешь с суммами, ID переводов и статусами платежей. Как измеряем результат Два показателя: скорость закрытия вопроса пользователя — от первого сообщения до решения — и положительные отзывы на Trustpilot, App Store или Google Play, в которых пользователи отмечают поддержку. Для отклика: Напишите нам на почту ••••@••••.•• или напрямую в чат поддержки в приложении с кратким рассказом о себе!