Руководитель группы экспертной технической поддержки
Вакансия опубликована на Хабр Карьера — открыть оригинал ↗
Похожие вакансии
Все вакансии →Инженер технической поддержки и пресейла
Техническая поддержка клиентов продукта в сфере информационной безопасности: разбор обращений, диагностика проблем по логам и конфигурациям, эскалация в разработку и QA, ведение базы знаний. Дополнительно — пресейл: демонстрации продукта, технические встречи с клиентами, подготовка стендов и сопровождение пилотных проектов и PoC. Требуется 2+ года релевантного опыта, знания Linux, Docker, REST API и навыки понятного объяснения технических вопросов.
Руководитель направления технической поддержки
Онлайн-школа №1 ищет руководителя направления технической поддержки для управления 1-й и 2-й линиями поддержки, выстраивания процессов, SLA и KPI. В задачи входит управление инцидентами, взаимодействие с разработкой и подрядчиками, автоматизация процессов в Яндекс Трекере, внедрение ИИ-инструментов и чат-ботов, а также отчётность и аналитика метрик поддержки. Требуется опыт в техподдержке IT-продуктов от 3 лет, из них руководство группой от 1 года, знание ITIL/ITSM и работа с удалёнными командами.
Руководитель отдела технической поддержки
Руководство отделом технической поддержки федеральной розничной сети и трансформация его в центр компетенций поддержки (ЦКП): поддержка пользователей, магазинов, офисов и слаботочных систем. Внедрение ServiceDesk и базы знаний, автоматизация и интеграция ИИ, работа с поставщиками и аутсорсингом, SLA, KPI, бюджетирование и подбор команды.
Middle Support Engineer
Middle Support Engineer в ОТП Банке. Восстановление работы сервисов, разбор инцидентов L2, повышение надёжности с помощью runbook'ов и автоматизации. Гибрид в Москве или удалённо по России.